Politique d’Expédition

Préambule

La présente politique d’expédition a pour objet de décrire les conditions et modalités selon lesquelles les produits commandés sur le site manteauconfortable.com sont préparés, expédiés et livrés. Elle s’applique à toute commande passée sur le site, quelle que soit la nature du produit concerné. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions d’expédition décrites ci-après et les accepter sans réserve.

manteauconfortable.com s’engage à traiter chaque commande avec le plus grand soin. Les produits proposés — vêtements, chaussures, lingerie, articles de bien-être et linge de maison — sont préparés dans nos entrepôts dans le respect des normes de qualité et de sécurité en vigueur. Chaque article est vérifié avant son emballage afin de garantir sa conformité avec la description figurant sur le site.

Modes de livraison disponibles

Plusieurs modes de livraison sont proposés afin de répondre aux attentes et contraintes de chaque client. La livraison à domicile permet de recevoir le colis directement à l’adresse indiquée lors de la commande. La livraison en point relais constitue une alternative souple, permettant au destinataire de retirer son colis dans un point de retrait partenaire, selon ses disponibilités. Certains transporteurs proposent également la livraison en consigne automatique, accessible à toute heure.

Le choix du mode de livraison est effectué par le client lors de la validation de sa commande. manteauconfortable.com se réserve la possibilité de recourir à différents partenaires transporteurs en fonction de la destination, du volume et du poids du colis. Les produits volumineux, tels que certains articles de linge de maison, peuvent faire l’objet de modalités de livraison spécifiques, précisées le cas échéant au moment de la commande.

Zones de livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, en Corse ainsi que dans plusieurs pays européens. Pour les destinations situées en dehors de ces zones, le client est invité à contacter le service clientèle au préalable afin de vérifier la faisabilité de l’expédition. Les livraisons vers les zones insulaires et les territoires d’outre-mer peuvent être soumises à des conditions particulières.

Préparation et expédition de la commande

Après validation du paiement, la commande est transmise à notre entrepôt pour préparation. Les articles en stock sont préparés dans les meilleurs délais. En cas d’indisponibilité temporaire d’un article, le client en est informé et peut choisir entre le maintien de la commande, la substitution du produit ou l’annulation de celui-ci.

L’expédition de la commande intervient après achèvement de la préparation et de l’emballage. Un avis d’expédition est adressé au client, accompagné d’un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de l’acheminement auprès du transporteur concerné. Le suivi est accessible en temps réel, étape par étape, jusqu’à la remise du colis.

Réception du colis

Lors de la livraison à domicile, le colis est remis en main propre ou déposé selon les modalités prévues par le transporteur. En cas d’absence du destinataire, un avis de passage est laissé, indiquant la procédure à suivre pour récupérer le colis ou convenir d’une nouvelle présentation. Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et, le cas échéant, à formuler des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la réception.

Il est recommandé de contrôler le contenu du colis dans les plus brefs délais suivant sa réception. Toute anomalie constatée — article manquant, produit non conforme, dommage apparent — doit être signalée dans les meilleurs délais au service clientèle de manteauconfortable.com, qui engagera les démarches nécessaires auprès du transporteur et assurera le suivi du dossier.

Retours et échanges

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans les conditions et délais prévus par la loi. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leur emballage et étiquettes d’origine. Certains produits, notamment les articles d’hygiène ou de lingerie dont l’emballage a été ouvert, peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons de protection de la santé.

Toute demande de retour doit être précédée d’une prise de contact avec le service clientèle afin d’obtenir les instructions nécessaires. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement ou l’échange intervient après réception et vérification du produit retourné.

Litiges et responsabilités

manteauconfortable.com agit en qualité d’expéditeur des produits commandés. La responsabilité du transporteur peut être engagée en cas de perte, de dommage ou de retard anormal constaté lors de l’acheminement. Le client est invité à conserver l’ensemble des documents relatifs à la commande et à l’expédition afin de faciliter toute réclamation éventuelle.

En cas de litige relatif à une livraison, le service clientèle de manteauconfortable.com s’engage à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais. Le client peut également recourir aux dispositifs de médiation prévus par la réglementation en vigueur.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique d’expédition, le service clientèle de manteauconfortable.com est à la disposition des clients via les moyens de contact indiqués sur le site.